Respuestas preparadas
Cubo que las agentes sobre soporte a menudo se enfrentan a situaciones similares, pueden generar respuestas predefinidas para hacer automГЎticamente cosas igual que:
- Saludar por su nombre a un usuario que vuelve
- Ofrecer un descuento
- Transferir un chat a otro agente
- Replicar una duda comГєn
AdministraciГіn sobre cola
Cuando todos los agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn de la cola te posibilita designar cГіmo comunicarte asi como priorizar a los clientes que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas frecuentemente incluyen:
- DesvГo de chat manual o automГЎtico
- MensajerГa de chatbot con usuarios en espera
- Establecimiento sobre lГmites de cola de dominar el tamaГ±o sobre la lГnea sobre espera de un corredor
MГ©tricas sobre rendimiento desplazandolo hacia el pelo KPI
Las chats en vivo podri?n originar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. Sin embargo unicamente podrГЎs darle significado En Caso De Que puedes inferir informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus clientes con tu compania. Las mГ©tricas y KPI mГЎs esenciales a considerar incorporan:
- Tiempo de primera solucii?n (FRT)
- Lapso medio sobre resoluciГіn (ART)
- Chat a medida de conversiГіn
- Medida de resoluciГіn en el primer comunicacii?n (FCR)
- PuntuaciГіn de satisfacciГіn del cliente (CSAT)
- Average wait time
- Chats perdidos
Funciones avanzadas
Como se mencionГі previamente, las caracterГsticas anteriores son las que puedes esperar dar con en la mayorГa de las programas de chat en vivo. Aunque lo siguiente es lo que puedes esperar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:
- Constructores sobre chatbots: brindan herramientas de pequeno cГіdigo o falto cГіdigo que Posibilitan a las administradores personalizar los flujos sobre conversaciГіn Con El Fin De automatizar las interacciones sobre mensajerГa web desplazandolo hacia el pelo mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad sobre, por ejemplo, autoatender las dificultades sobre respaldo primero https://www.datingopiniones.es/sitios-de-citas-friki/ de conectarse con las agentes.
- Clases sobre mensajes enriquecidos: facilita a los agentes y auti?matas enviar emojis, GIF, formularios y no ha transpirado carruseles Con El Fin De facilitar el autoservicio, recopilar informaciГіn de el comprador, comunicarse con mayor claridad y no ha transpirado decir la identidad de tu marca comercial.
- Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las preguntas entrantes a traves de el formacion automГЎtico Con El Fin De replicar con informaciГіn relevante para que los usuarios puedan alcanzar respuestas falto aguardar. Las respuestas se pueden cursar por e-mail electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГa, Slack, API o SDK.
- Hipermercado contextual: un centro sobre asistencia integrado en el chat en vivo que sugiere artГculos relevantes con el complemento o widget del chat en vivo de el lugar web y no ha transpirado el SDK para mГіviles.
ВїCuГЎles son las ingresos sobre usar la aplicaciГіn sobre chat en vivo?
Brindar un servicio mГЎs importante de el contexto a escala
Cuando se integra de forma correcta con chatbots y CRM, el software sobre chat en vivo seria Гєnico por motivo de que te facilita interactuar con usuarios potenciales desplazandolo hacia el pelo potenciales sobre la forma contextualmente relevante a escala.
Por ejemplo, imagina a un comprador que llenГі su carrito de adquieres asi como casi completГі su transaccii?n en tu sitio web. Primeramente sobre terminar la orden, realizan un descanso en la pГЎgina de pago. Con un chatbot basado en disparadores, podrГas mandar al usuario, despuГ©s de un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que necesitari? ayuda. Lo cual te facilita interactuar con un cliente que ha mostrado una clara intenciГіn sobre obtencii?n.
AdemГЎs, como puedes configurar la traspaso de chat a chat en vivo con el fin de que unicamente las usuarios que soliciten concurrencia se pongan en roce con un agente en vivo, puedes mostrar un asistencia significativo Con El Fin De este contexto entretanto optimizas los costos de personal.
Darle respaldo a las usuarios potenciales y no ha transpirado a las clientes a su ventaja
La tecnologГa sobre chat en vivo sobre sitios web ha mejorado la destreza de las agentes sobre servicio para brindar respaldo a las clientes a su utilidad. Con la soluciГіn sobre chat en vivo adecuada, las entidades podrian ofrecer opciones para que las clientes:
- Encuentren las propias respuestas (autoservicio) con contenido esencial sobre la base de conocimientos, entregado por un chatbot
- Soliciten ser transferidos a un representante dini?mico
- Dejen un mensaje para el trabajo de atenciГіn al cliente
- ContinГєen las conversaciones desde adonde las dejaron
AdemГЎs, las compai±ias podri?n ofertar colaboracion a las clientes 24/7 por motivo de que los chatbots desplazandolo hacia el pelo las opciones sobre supermercado continuamente estГЎn disponibles. ВїEl resultado de cualquier lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas y no ha transpirado un equipo sobre respaldo que puede escalar para atender a mГЎs usuarios, de forma mГЎs verdadera que nunca.